Service extern

Relatie

U kunt hier de relatie ingeven waarvoor u de nieuwe servicemelding aanmaakt.

Classificatie

In dit veld wordt de classificatie weergegeven van de relatie.

Type

In dit veld wordt het type relatie weergegeven.

Status

In dit veld wordt de status van de relatie weergegeven.

Dealer

In dit veld wordt de dealer van de relatie weergegeven.

Postcode Bezoek

In dit veld wordt de postcode weergegeven van het bezoekadres van de relatie.

Plaats Bezoek

In dit veld wordt de plaats weergegeven van het bezoekadres van de relatie.

Land Bezoek

In dit veld wordt de land weergegeven van het bezoekadres van de relatie.

Contactpersoon

Wanneer een relatie is geselecteerd wordt hier automatisch de (hoofd) contactpersoon van de relatie ingevuld. Wanneer meerdere contactpersonen aan de relatie zijn gekoppeld kan de gewenste contactpersoon worden geselecteerd.

Functieomschrijving

In dit veld wordt de functieomschrijving van het contactpersoon weergegeven.

Functienaam

In dit veld wordt de functienaam van het contactpersoon weergegeven.

E-mail

In dit veld wordt het e-mailadres van het contactpersoon weergegeven.

Telefoon

In dit veld wordt het telefoonnummer van het contactpersoon weergegeven.

Fax

In dit veld wordt het faxnummer van het contactpersoon weergegeven.

Omschrijving

U kunt hier een (korte) omschrijving geven van de storingsmelding.

Medewerker

De verantwoordelijke van de servicemelding is hier zichtbaar. Automatisch komt hier de medewerker op die de servicemelding invoert. Wanneer u deze wilt wijzigen kan een andere verantwoordelijke worden geselecteerd en bestaat de mogelijkheid een nieuwe medewerker aan te maken en te onderhouden.

Artikel 1

U kunt hier het artikel selecteren waarop de storing wordt gemeld.

Serienummer 1

U kunt hier het serienummer selecteren van het artikel waarop de storing is gemeld. Tevens is hier de mogelijkheid een nieuw serienummer aan te maken en de bestaande serienummers te onderhouden.

Actie

U kunt hier de te ondernemen actie ingeven.

Contract

U kunt hier een contract selecteren die voor de relatie die de storing meldt geldt.

Begindatum

Dit is de datum waarop de servicemelding is aangemaakt. Bij het aanmaken wordt de huidige datum voorgesteld. 

Einddatum

U kunt hier een einddatum meegeven aan de servicemelding. Bij het aanmaken kunt u een datum selecteren. 

Prioriteit

U kunt hier de prioriteit van een servicemelding selecteren. De prioriteiten die beschikbaar zijn: urgent, hoog, medium, laag en lange termijn. 

Project

U kunt hier een project selecteren waaraan u de servicemelding wilt koppelen. Nieuwe projecten kunnen worden aangemaakt en bestaande projecten kunnen worden onderhouden.

Uw ref.

U kunt hier een referentie ingeven voor de servicemelding.

Document

U kunt hier een document (als bijlage) aan de servicemelding toevoegen.

Vraag

U kunt hier de vraag/opmerking formuleren van de relatie die de storing heeft gemeld.

Antwoord

U kunt hier een volledige communicatie bijhouden met naam- en tijdsaanduiding voor de relatie die de storing heeft gemeld en voor interne communicatie.

Debiteurenkaart

Met deze knop kunt u doorzoomen naar de debiteurenkaart van de debiteur. Deze knop is actief als u een bestaande servicemelding heeft geselecteerd.

Serienr.

Met deze knop kunt u doorzoomen naar het serienummer van het artikel waarop de storing is gemeld. Deze knop is actief als u een bestaande servicemelding heeft geselecteerd.

Contract

Met deze knop kunt u doorzoomen naar het contract van de relatie die de storing heeft gemeld. Deze knop is actief als u een bestaande servicemelding heeft geselecteerd.

Offerte

Met deze knop kunt u vanuit de servicemelding direct een offerte genereren. Wanneer een offerte eenmaal is gegenereerd, kunt u met de knop 'offerte' de reeds gegenereerde offerte opvragen.

Order

Met deze knop kunt u vanuit de servicemelding direct een serviceorder genereren. Wanneer een serviceorder eenmaal is gegenereerd, kunt u met de knop 'order' de reeds gegenereerde serviceorder opvragen.

Realiseren

Met deze knop kunt u de servicemelding realiseren. Dit betekent dat de servicemelding status 'gerealiseerd' krijgt en als afgesloten beschouwd kan worden. Zo kunt u een goed overzicht krijgen van de 'lopende' meldingen. Voor meldingen die aan een serviceorder zijn gekoppeld, vindt deze automatisch plaats op het moment dat de serviceorder gerealiseerd wordt.

Heropenen

Met deze knop kunt u de servicemelding heropenen. Dit betekent dat de servicemelding weer status 'open' krijgt.

Bewaren

Met deze knop kunt u een servicemelding bewaren. Wanneer een servicemelding wordt bewaard worden de knoppen onderaan de servicemelding actief.

Nieuw

Met deze knop kunt u vanuit een (bestaande) servicemelding een nieuwe servicemelding aanmaken.

Sluiten

Met deze knop sluit u de servicemelding en keert u terug naar het hoofdscherm van het invoeren van de servicemeldingen.